Chính sách đổi trả hàng

Công ty TNHH MTV T-Thai cam kết mang đến sản phẩm da chất lượng và dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, ẩm mốc hoặc biến chất do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã hoặc số lượng như trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng, chưa bóc mở bao bì hoặc tem niêm phong.

Lưu ý: Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì, hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu (trừ khi lỗi do nhà sản xuất/giao hàng).

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

• Quý khách cần liên hệ yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian này, công ty có quyền từ chối xử lý yêu cầu.

3. Quy trình đổi/trả hàng

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0335886709
• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
• Sau khi xác minh, công ty sẽ: Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc Hoàn tiền 100% (nếu sản phẩm không còn hàng thay thế).

4. Phí đổi/trả hàng

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
• Nếu lý do đổi trả đến từ khách hàng (đặt nhầm, thay đổi nhu cầu…), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Cam kết

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.